Coverlife recrute un(e) Superviseur(e) Télémarketing Relation Clients – Pilotage Prestataires

Coverlife recrute un(e) Superviseur(e) Télémarketing Relation Clients – Pilotage Prestataires

Coverlife recrute un(e) Superviseur(e) Télémarketing Relation Clients – Pilotage Prestataires (h/f)

En étroite collaboration avec le Responsable Télémarketing, vous participez à la gestion de la relation avec nos prestataires call-centers.

VOS MISSIONS :

• Gestion des relations avec les centres d’appels prestataires à distance et en les rencontrant en France et à l’étranger
• Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
• Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d’action
• Accompagner nos prestataires sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, télévente, actions correctives et suivi.
• Participer aux comités de pilotage réguliers

VOTRE PROFIL :

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage de la relation avec des call-centers prestataires ou en encadrement au sein d’un centre d’appels prestataire.

A l’aise avec les chiffres, vous faites preuve de qualités de synthèse et d’analyse. Vous savez gérer des relations avec des interlocuteurs variés grâce à votre aisance relationnelle et vos qualités de communication.

La maîtrise du pack Office et notamment de MS Excel est requise sur ce poste.

Des déplacements réguliers et fréquents en France et à l’étranger sont à prévoir.

Poste en CDI basé à Neuilly sur Seine.
Merci d’adresser votre candidature à recrutement@coverlife.fr

Coverlife

4 rue Berteaux Dumas
92200 Neuilly
Tel : 01 58 86 82 45
contact@coverlife.fr
12 rue de Kerogan
29000 Quimper
Tel : 02 98 76 92 40
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